Wie können wir dir helfen?

Schau zuerst im Spam- oder Werbung-Ordner nach. Findest du nichts, fordere über Ticket verloren? eine Übersicht deiner Bestellung an. Kommt auch die nicht an, hat sich beim Kauf wahrscheinlich ein Fehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen. Dann stell unten eine Anfrage mit der richtigen Adresse.

Nein. Am Einlass reicht der QR-Code auf dem Handy, als PDF oder als Screenshot. Stell die Bildschirmhelligkeit etwas höher, dann klappt das Scannen am schnellsten.

Stell eine Anfrage unter „Zahlung & Bestellung“ und nenn uns beide Bestellnummern aus den Bestätigungs-Mails. Wir klären das mit dem Veranstalter.

In der Regel nicht. Am Einlass zählt nur, dass der QR-Code gültig und noch nicht eingelöst ist. Der Name auf dem Ticket wird dabei nicht geprüft, du kannst ein Ticket also auch an Freunde weitergeben. Ausnahme: Steht bei der Bestellung oder im Ticketshop ausdrücklich, dass die Tickets personalisiert sind oder ein Ausweis kontrolliert wird, gilt das, was dort steht. Soll der Name trotzdem geändert werden, stell eine Anfrage unter „Name auf dem Ticket“.

Ja, solange bei der Bestellung nichts anderes angegeben ist. Gib das Ticket als PDF oder Screenshot weiter. Wichtig: Jeder QR-Code gilt nur einmal. Wer zuerst damit am Einlass ist, kommt rein, eine Kopie wird danach abgewiesen. Gib ein Ticket deshalb nur an eine Person weiter.

Bei einer Absage informiert dich in der Regel der Veranstalter per E-Mail über das weitere Vorgehen. Hast du nach ein paar Tagen nichts gehört, stell gern eine Anfrage, wir helfen beim Kontakt.